價值鏈管理

▋供應鏈管理策略

為強化公司整體營運韌性與長期競爭力，本公司由供應鏈管理延伸至價值鏈管理，將上游供應鏈、中游產品製造與技術發展納入整體管理架構，透過制度化管理與跨單位協作機制，持續優化價值鏈各環節之效率與風險控管。

在上游供應鏈管理方面，本公司持續深化與供應鏈夥伴之合作關係，並採行下列管理措施：

定期舉辦供應商會議與交流活動，建立制度化之溝通平台，透過高階管理階層參與及跨部門交流，分享公司經營方向與永續發展目標，並蒐集供應商意見回饋，作為精進採購管理與供應鏈策略之重要依據。
要求供應商遵循本公司「協力廠商管理程序」及相關行為準則，以維持供應鏈運作之穩定性與管理一致性。
要求供應商遵循本公司「承攬商環境安全衛生管理規則」及「承攬商環境安全衛生切結書」，並視需要協助供應商辦理環保、安全衛生相關訓練，提升供應鏈夥伴之風險意識與管理能力。
每月召開前五大不良廠商輔導會議，協助供應商持續精進製程管理與品質改善，攜手提升供應品質、合作效能與供應鏈整體韌性。

▋供應鏈環境與永續管理政策

為將永續理念落實於價值鏈管理，本公司於供應鏈各環節導入環境與管理措施，重點如下：

執行「協力廠商年度考核評鑑」，並將評鑑結果與採購決策連結。
針對供應商進行風險鑑別，2025年主要針對導板廠商進行輔導。
持續推動溫室氣體盤查及產品碳足跡作業，強化碳管理基礎。
推動製程優化，降低能源消耗與廢棄物產生。
落實工作環境安全意識，提升供應鏈整體職業安全水準。
持續強化公司治理機制，建構穩健且具韌性之供應鏈體系。

未來，本公司將持續擴大供應鏈永續管理範疇，逐步推動供應商ESG盡職調查與碳管理合作，以提升整體價值鏈之永續競爭力。

▋客戶關係管理策略與實踐

在沖壓與成型設備產業中，顧客關係不僅影響訂單取得，更直接關聯設備交期、產線穩定度、售後服務品質，以及顧客整體營運效率。相較於一般機械設備，沖壓產線多屬高度客製化、投資金額高且使用年限長之專案型設備，因此，顧客關係已由單次交易關係，逐步發展為長期技術合作與生產夥伴關係。

基於此，本公司將「顧客關係管理」列為永續經營之重要管理主題，並以「降低顧客導入風險、提升產線穩定度」為核心管理目標，透過強化技術支援能量、優化交期管理機制、落實產品安全與法規遵循，以及建立制度化之顧客回饋流程，持續提升顧客信賴度，強化長期合作關係與市場競爭力。

在具體管理作法上，本公司從以下面向持續推動：

1. 技術整合與前期介入

本公司持續強化營服單位之技術能量，並設立營業技術部，作為營業、售服與研發部門間之整合窗口。於專案初期即協助顧客進行製程評估、設備選型及產線配置分析，以提升決策精準度，降低交機後因規格落差所衍生之調整成本，進一步建立穩定且長期之合作關係。

2. 交期管理與製造流程優化

針對門型機種，本公司導入製造與測試流程優化措施，由傳統整機測試模式調整為「單體功能測試搭配假組立驗證」，在確保品質之前提下，有效縮短廠內製造與測試時程。2025年已完成臺灣地區門型機種不組立之實績案例，實際縮短交期約45天，不僅協助顧客產線如期啟用，亦提升公司整體產能運用效率；同時，亦有助於降低重複組裝與測試所衍生之能源與資源消耗，逐步強化低碳製造能力，並作為製造流程優化之標準化推動方向。

3. 產品與服務安全及顧客保護機制

本公司依循ISO 9001品質管理系統原則，於產品設計、製造、交付及售後服務全生命週期中，建立產品與服務安全及顧客保護機制，確保產品品質、安全性及法規遵循。在設計與製造階段，本公司導入相關安全設計，提供光電安全裝置、護網等安全配置，並依規範執行產品名鈑與服務聯絡資訊標示；同時依循國內外法規與安全標準進行產品設計與驗證，並透過製程管制、品質檢驗及追溯制度，確保產品品質一致性與使用安全。於產品使用階段，則透過設備標示、操作手冊及官方網站提供安全資訊與操作指引，降低不當使用風險。此外，本公司建立產品合規管理與法規追蹤機制，定期檢視相關法規更新，並視需要提供技術建議或服務支援，以確保設備持續符合安全與法規要求。在顧客服務方面，本公司建置安全事件通報與處理流程，並設有顧客申訴管道，所有通報事項均依內部程序進行調查、處理與追蹤改善，以持續強化風險控管及顧客信任。

4. 顧客回饋與持續改善機制

本公司持續透過定期顧客滿意度調查，系統性蒐集設備交付、技術支援及售後服務等關鍵接觸點之回饋意見，並建立「回饋蒐集、分析、改善與追蹤」之閉環管理機制，將調查結果納入內部改善與追蹤流程，作為產品優化與服務精進之重要依據。

5. 顧客隱私與資訊安全管理

隨著智慧製造與數位化應用深化，顧客於生產過程中所涉及之模具設計圖面、生產參數及產能配置等資料，均屬高度機密資訊。本公司將顧客隱私與資料保護視為誠信經營之重要基石，透過簽訂保密協議(NDA)、明確規範資訊使用範圍與責任，以及建立申訴與通報機制，確保資訊安全與合作信賴關係。當發生相關疑慮或通報事項時，即依內部程序進行調查與處理，並持續強化管理機制，以降低資訊外洩風險。2025年度，本公司未發生違反產品與服務健康安全法規、資訊與標示相關法規之情事，亦無未遵循行銷傳播相關法規之事件。透過上述管理作法，本公司在技術品質、交期穩定度、產品安全及顧客回饋管理等面向，有效提升顧客產線穩定度與導入效率，並進一步強化公司品牌信任度。同時，面對技術人力負荷、流程轉型及顧客期待提升等潛在風險，本公司同步導入技術資料標準化、模組化方案設計、品質檢核機制及服務流程界定等預防與補救措施，以確保顧客關係管理在可控風險下穩健推進，持續支撐公司永續經營目標。